Widerrufsrecht

Richtlinie für Rücksendungen, Reklamationen und Erstattungen — Rohkaffee

 


Letzte Aktualisierung: 27.09.2026


Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Rohkaffee, die von Curador Green verkauft werden. Der Versand erfolgt von dem Ort, an dem sich der verhandelte Bestand befindet, und der Incoterm (EXW, DAP oder ein anderer) ist der in der jeweiligen Bestellung oder im jeweiligen Vertrag vereinbarte. Die Bestimmungen des Vertrags oder der Auftragsbestätigung haben Vorrang vor dieser Richtlinie.


 

1) Geltungsbereich: Verbraucher (B2C) und Unternehmen (B2B)

 

 

  • Verbraucher (B2C): Es besteht ein Widerrufsrecht mit Einschränkungen aufgrund der Beschaffenheit des Produkts (siehe Abschnitt 4).

  • Unternehmen/Gewerbetreibende (B2B): Es gelten die B2B-Regeln für Reklamationen und Vertragswidrigkeit (siehe Abschnitt 5).

 


Rohkaffee ist ein landwirtschaftliches Erzeugnis, dessen Qualität durch Handhabung und Lagerung nach der Lieferung beeinträchtigt werden kann.

 

 

 

A) Lieferung, Annahme und Prüfung (gilt für alle)

 


 

2) Lieferung, Entladung und Gefahrübergang

 


Bei EXW geht die Gefahr über, sobald die Ware dem Kunden im angegebenen Lager zur Verfügung gestellt wird; der Kunde organisiert Abholung und Transport.

Bei DAP organisiert und übernimmt Curador Green den Transport bis zum vereinbarten Lieferort.

Bei DAP erfolgt die Entladung stets durch den Kunden und auf dessen Kosten (sofern nicht schriftlich anders vereinbart).


Sobald die Ware dem Kunden am vereinbarten Ort (DAP) zur Verfügung gestellt wurde, hat der Kunde die Annahme und Prüfung gemäß Abschnitt 3 vorzunehmen.


 

3) Prüfung bei Annahme (Frist 48 Stunden)

 


Der Kunde muss die Bestellung bei Annahme oder Abholung prüfen und jede Unregelmäßigkeit innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung schriftlich melden, einschließlich:

 

  • sichtbarer Schäden an Säcken, Verpackung oder Paletten,

  • Fehlmengen (Säcke, Einheiten oder Gewicht),

  • falscher Partie oder Referenz,

  • dem Transport zuzurechnender Schäden.

 


Nachweispflicht: deutliche Fotos von:

 

  • Außenverpackung, Palette und Folie,

  • Etiketten der Partie,

  • beschädigten Säcken,

  • sowie dem Liefernachweis.

 


Wichtige Empfehlung: Sofern der Frachtführer dies zulässt, vermerken Sie die Unregelmäßigkeit auf dem Lieferschein/Zustellbeleg („Annahme unter Vorbehalt wegen …“) und bewahren Sie die Verpackung zur Prüfung auf.

 

 

 

B) Richtlinie für Verbraucher (B2C)

 


 

4) Widerruf (14 Tage) und Einschränkungen aufgrund der Beschaffenheit von Rohkaffee

 


Als Verbraucher können Sie den Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt widerrufen, jedoch nur, wenn das Produkt die nachstehend beschriebenen Unversehrtheitsbedingungen erfüllt.


B2C-Kunden können jede Verpackungseinheit kaufen (z. B. ganze Säcke, Packs oder verfügbare Formate), die Widerrufsbedingungen gelten jedoch gleichermaßen für jede Verpackungseinheit.


 

4.1 Voraussetzungen für die Annahme eines Widerrufs (B2C)

 

Damit der Widerruf wirksam ist:

 

  • muss das Produkt ungeöffnet, unbehandelt und in seiner unversehrten Originalverpackung sein;

  • müssen die Etiketten und die Partiekennzeichnung intakt und lesbar sein;

  • darf der Kaffee nicht umgepackt, vermischt oder verändert worden sein.

 


 

4.2 Nicht akzeptierte Fälle (B2C)

 

Rücksendungen im Rahmen des Widerrufs werden nicht akzeptiert, wenn:

 

  • das Produkt geöffnet, umgepackt, vermischt oder verändert wurde,

  • Anzeichen einer Handhabung oder einer nicht kontrollierbaren nachträglichen Lagerung vorliegen,

  • die Partie durch beschädigte Etiketten/Kennzeichnung ihre Rückverfolgbarkeit verloren hat,

  • das Produkt eine Verschlechterung aufweist, die auf Bedingungen nach der Lieferung zurückzuführen ist.

 


Grund: Es handelt sich um ein Lebensmittel-/Agrarprodukt; maßgeblich sind Gründe der Hygiene, Sicherheit und Rückverfolgbarkeit.


 

4.3 Kosten der Rücksendung (B2C)

 

Sofern der Fehler nicht Curador Green zuzurechnen ist oder kein bestätigter Transportschaden vorliegt, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.


 

4.4 Erstattungen (B2C)

 

Ist der Widerruf wirksam:

 

  • erstatten wir den Produktpreis und die Standardversandkosten (falls zutreffend),

  • innerhalb einer Frist von höchstens 14 Tagen ab der Mitteilung, wobei wir die Erstattung zurückhalten dürfen, bis wir das Produkt oder einen Nachweis der Rücksendung erhalten haben,

  • über dasselbe Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

 

 

 

 

C) Richtlinie für Unternehmen/Gewerbetreibende (B2B)

 


 

5) Rücksendungen (B2B): allgemeine Regel

 


Bei B2B-Verkäufen von Rohkaffee werden keine Rücksendungen aufgrund geänderter Kaufentscheidung akzeptiert, ebenso wenig bei Kauffehlern des Kunden oder aus Gründen nach der Lieferung, die auf die Lagerung/Handhabung durch den Käufer zurückzuführen sind.


Rücksendungen kommen nur in Betracht bei:

 

  • bestätigten Transportschäden,

  • einer Curador Green zuzurechnenden Verwechslung von Partie/Referenz,

  • einer gemäß dem Verfahren in Abschnitt 6 bestätigten Qualitätsabweichung.

 

 

 

 

6) Qualitätsabweichung (B2B): Verfahren

 


Qualitätsmaßstab sind das freigegebene Muster und das veröffentlichte Datenblatt der Partie. Wird die Abweichung bestätigt, vereinbaren die Parteien die Lösung (Ersatz, Gutschrift oder Preisnachlass). Kommt keine Einigung zustande, wird die Streitigkeit durch ein Schiedsverfahren gemäß dem European Standard Contract for Coffee (ESCC) beigelegt.

Ist der Käufer der Ansicht, dass eine Qualitätsabweichung vorliegt, muss er:

 

  1. diese innerhalb von 21 Kalendertagen ab Lieferung oder Abholung schriftlich melden (bzw. ab Entdeckung des Mangels, sofern dieser bei der Erstprüfung nicht zumutbar erkennbar war).

  2. Folgendes vorlegen:

     

    • Bestellnummer und Partie,

    • eine konkrete Beschreibung des Problems,

    • Nachweise (Fotos/Video),

    • Ergebnisse interner Kontrollen, sofern vorhanden (Feuchtigkeit, Defekte usw.),

    • die Lagerbedingungen seit der Lieferung (Temperatur/Luftfeuchtigkeit/Belüftung/Gerüche).

     

 


Curador Green kann Folgendes anfordern:

 

  • Muster der Partie (z. B. 300–500 g) zur Überprüfung,

  • eine zusätzliche Prüfung oder Analyse,

  • eine Bestätigung der Rückverfolgbarkeit/Kennzeichnung der Partie.

 


 

6.1 Grenzen und Ausschlüsse (B2B)

 


Reklamationen werden nicht akzeptiert, wenn:

 

  • der Kaffee umgepackt, vermischt oder verändert wurde,

  • die Rückverfolgbarkeit der Partie nicht überprüft werden kann,

  • Hinweise auf eine unsachgemäße Lagerung/Handhabung nach der Lieferung vorliegen,

  • die Reklamation verspätet eingereicht wird,

  • die Abweichung bei vernünftiger Betrachtung mit der Beschaffenheit des landwirtschaftlichen Erzeugnisses und den Angaben zur Partie vereinbar ist (sofern vertraglich nichts anderes festgelegt ist).

 

 

 

 

7) Transportschäden (B2B/B2C)

 


Ist der Schaden dem Transport zuzurechnen und wird er gemäß den Abschnitten 3 und 6 bestätigt, kann Curador Green je nach Fall Folgendes anbieten:

 

  • Ersatzlieferung/Austausch (sofern verfügbar),

  • Teilgutschrift,

  • Gutschrift (Kreditnote),

  • oder vollständige/teilweise Erstattung des betroffenen Produkts.

 

 

 

 

8) Dokumentation, Rückverfolgbarkeit und Referenzfehler

 


Jede Unregelmäßigkeit bei Dokumentation oder Rückverfolgbarkeit (soweit zutreffend) muss innerhalb von 7 Kalendertagen ab Lieferung oder ab Erhalt der Dokumente gemeldet werden.

 

 

 

D) Rücksendegenehmigung (RMA) und Rücksendelogistik

 


 

9) RMA verpflichtend

 


Jede Rücksendung erfordert eine vorherige schriftliche Genehmigung (RMA).

Ohne Genehmigung versandte Rücksendungen werden nicht angenommen.


 

10) Bedingungen für die Rücksendung

 


Wird eine Rücksendung genehmigt:

 

  • Produkt unversehrt, in Originalverpackung,

  • Partiekennzeichnung sichtbar,

  • ohne Handhabung oder Umpacken,

  • transportsicher verpackt.

 


 

11) Kosten der Rücksendung

 

 

  • Ist die Ursache Curador Green zuzurechnen (Referenzfehler oder bestätigter Transportschaden): Curador Green koordiniert die Rücksendung bzw. übernimmt die Kosten, je nach Fall.

  • In allen anderen Fällen: Der Kunde trägt die Kosten für Rücksendung und Handhabung.

 

E) Kontakt

 


Um eine Rücksendung oder Reklamation einzuleiten:

E-Mail: hola@curador.coffee

Betreff: „Reklamation/Rücksendung — Bestellung #___ — Partie ___“

Bitte angeben: Bestellnummer, Partie, Fotos und Beschreibung.

 

RFQ/Bestätigung

 


„Da es sich bei Rohkaffee um ein landwirtschaftliches Erzeugnis handelt, verpflichtet sich der Kunde, die Ware bei Annahme zu prüfen und Unregelmäßigkeiten gemäß dieser Richtlinie zu melden. Die Entladung bei DAP-Lieferungen erfolgt durch den Kunden und auf dessen Kosten. Die Verantwortung für Lagerung und Handhabung nach der Lieferung liegt beim Kunden.“