Política de reembolso

Política de devoluciones, reclamaciones y reembolsos — Café Verde (DAP)

 


Última actualización: 29.03.2026


Esta política aplica a pedidos de café verde vendidos por Curador Green y entregados bajo el incoterm DAP (Delivered At Place), con despacho desde Barcelona, Madrid o desde origen, según disponibilidad y lo acordado en cada pedido.


 

1) Ámbito de aplicación: consumidores (B2C) y empresas (B2B)

 

 

  • Consumidores (B2C): existe derecho de desistimiento con limitaciones por la naturaleza del producto (ver apartado 4).

  • Empresas/profesionales (B2B): se aplican las reglas de reclamación y no conformidad B2B (ver apartado 5).

 


El café verde es un producto agrícola cuya calidad puede verse afectada por manipulación y almacenamiento posteriores a la entrega.

 

 

 

A) Entregas DAP: recepción, descarga e inspección (aplica a todos)

 


 

2) Entrega DAP, descarga y transferencia de riesgo

 


Bajo DAP, Curador Green organiza y asume el transporte hasta el lugar de entrega acordado.

La descarga es siempre a cargo del cliente (salvo acuerdo escrito en contrario).


Una vez la mercancía es puesta a disposición del cliente en el lugar acordado (DAP), el cliente debe realizar la recepción e inspección conforme al apartado 3.


 

3) Inspección a la recepción (plazo 48 horas)

 


El cliente debe inspeccionar el pedido a la recepción y notificar por escrito cualquier incidencia dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, incluyendo:

 

  • daños visibles en sacos, embalaje o palets,

  • faltantes (sacos, unidades o peso),

  • error de lote o referencia,

  • daños atribuibles al transporte.

 


Requisito de evidencia: fotos claras de:

 

  • embalaje exterior, palet y film,

  • etiquetas del lote,

  • sacos dañados,

  • y comprobante de entrega.

 


Recomendación crítica: si el transportista lo permite, anotar la incidencia en el albarán/entrega (“entrega con reserva por…”) y conservar el embalaje para inspección.

 

 

 

B) Política para consumidores (B2C)

 


 

4) Desistimiento (14 días) y limitaciones por la naturaleza del café verde

 


Como consumidor, puedes desistir de la compra dentro de 14 días naturales desde la recepción solo si el producto cumple las condiciones de integridad descritas abajo.


B2C puede comprar cualquier presentación (p. ej., sacos completos, packs o formatos disponibles), pero las condiciones de desistimiento aplican igual para cualquier presentación.


 

4.1 Condiciones para aceptar desistimiento (B2C)

 

Para que proceda el desistimiento:

 

  • el producto debe estar sin abrir, sin manipular y con su embalaje original íntegro;

  • deben mantenerse intactas y legibles las etiquetas e identificación del lote;

  • el café no debe haber sido re-empacado, mezclado o alterado.

 


 

4.2 Casos no aceptados (B2C)

 

No se aceptan devoluciones por desistimiento cuando:

 

  • el producto haya sido abierto, re-empacado, mezclado o alterado,

  • existan signos de manipulación o almacenamiento posterior no controlable,

  • el lote haya perdido trazabilidad por ruptura de etiquetas/identificación,

  • el producto presente deterioro atribuible a condiciones posteriores a la entrega.

 


Motivo: por tratarse de un producto alimentario/agro y por razones de higiene, seguridad y trazabilidad.


 

4.3 Coste de devolución (B2C)

 

Salvo que el error sea imputable a Curador Green o exista incidencia de transporte validada, el coste directo de la devolución corre a cargo del cliente.


 

4.4 Reembolsos (B2C)

 

Si procede el desistimiento:

 

  • reembolsaremos el importe del producto y el envío estándar (si aplica),

  • dentro de un plazo máximo de 14 días desde la comunicación, pudiendo retener el reembolso hasta recibir el producto o prueba de devolución,

  • mediante el mismo método de pago, salvo acuerdo expreso distinto.

 

 

 

 

C) Política para empresas/profesionales (B2B)

 


 

5) Devoluciones (B2B): regla general

 


En ventas B2B de café verde no se aceptan devoluciones por cambios de opinión, errores de compra del cliente o por motivos posteriores a la entrega atribuibles al almacenamiento/manipulación del comprador.


Las devoluciones solo se contemplan en caso de:

 

  • daños de transporte validados,

  • error de lote/referencia imputable a Curador Green,

  • no conformidad de calidad validada según el procedimiento del apartado 6.

 

 

 

 

6) No conformidad de calidad (B2B): procedimiento

 


Si el comprador considera que existe no conformidad de calidad, deberá:

 

  1. Notificar por escrito dentro de 7 días naturales desde la entrega (o desde el descubrimiento del defecto si no era razonablemente detectable en la inspección inicial).

  2. Aportar:

     

    • número de pedido y lote,

    • descripción concreta del problema,

    • evidencia (fotos/video),

    • resultados de control interno si existen (humedad, defectos, etc.),

    • condiciones de almacenamiento desde la entrega (temperatura/humedad/ventilación/olores).

     

 


Curador Green podrá solicitar:

 

  • muestras del lote (p. ej. 300–500 g) para verificación,

  • inspección adicional o análisis,

  • confirmación de trazabilidad/identificación del lote.

 


 

6.1 Límites y exclusiones (B2B)

 


No se aceptarán reclamaciones cuando:

 

  • el café haya sido re-empacado, mezclado o alterado,

  • no se pueda verificar trazabilidad del lote,

  • haya evidencia de almacenamiento/manipulación inadecuada posterior a la entrega,

  • la reclamación se presente fuera de plazo,

  • la variación sea razonablemente consistente con la naturaleza del producto agrícola y la información del lote (salvo especificación contractual distinta).

 

 

 

 

7) Daños durante el transporte (B2B/B2C)

 


Si el daño es atribuible al transporte y se valida conforme a los apartados 3 y 6, Curador Green podrá ofrecer, según el caso:

 

  • reposición/sustitución (si hay disponibilidad),

  • abono parcial,

  • nota de crédito,

  • o reembolso total/parcial del producto afectado.

 

 

 

 

8) Documentación, trazabilidad y errores de referencia

 


Cualquier incidencia sobre documentación o trazabilidad (cuando aplique) debe notificarse dentro de 7 días naturales desde la entrega o desde la recepción de los documentos.

 

 

 

D) Autorización de devoluciones (RMA) y logística de retorno

 


 

9) RMA obligatorio

 


Toda devolución requiere autorización previa por escrito (RMA).

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización.


 

10) Condiciones del retorno

 


Si se autoriza una devolución:

 

  • producto intacto, en embalaje original,

  • identificación de lote visible,

  • sin manipulación ni re-empacado,

  • embalado de forma segura para transporte.

 


 

11) Costes de retorno

 

 

  • Si la causa es imputable a Curador Green (error de referencia o daño de transporte validado): Curador Green coordina o asume el coste, según el caso.

  • En otros casos: el cliente asume el coste de retorno y manipulación.

 

E) Contacto

 


Para iniciar una devolución o reclamación:

Email: [soporte@curador.green]

Asunto: “Reclamación/Devolución — Pedido #___ — Lote ___”

Incluye: número de pedido, lote, fotos, y descripción.

 

RFQ/confirmación

 


“Al tratarse de café verde, producto agrícola, el cliente se compromete a inspeccionar la mercancía a la recepción y notificar incidencias conforme a esta política. La descarga en entregas DAP es a cargo del cliente. La responsabilidad de almacenamiento y manipulación posteriores a la entrega corresponde al cliente.”